Les possibilités d’application de la médiation dans les domaines commercial et économique sont multiples. On peut y recourir en cas de divergences entre deux collaborateurs ou de conflits au sein d’une équipe, lors de processus de développement organisationnel de toute une structure, pour régler les litiges opposant divers départements ou modérer les négociations entre direction d’entreprise et syndicats.
Les conflits entre une entreprise et ses fournisseurs ou ses clients peuvent également trouver une issue favorable, efficace et rentable grâce à la médiation. Il vaut toujours la peine de considérer la médiation comme une méthode de choix : En cas d’issue positive de la médiation, les collaborateurs concernés se montrent davantage motivés et disposés à s’engager à nouveau pleinement dans la bonne marche de l’entreprise, les relations commerciales avec les fournisseurs et les clients peuvent être maintenues, les conséquences de fermetures de sites industriels peuvent être atténuées grâce à l’adoption d’un plan social équilibré.
Au travail, l’argent n’est pas l’unique facteur de motivation ; le travail est un moteur pour l’estime et la satisfaction personnelles et procure une reconnaissance sociale. Les conflits au sein de l’entreprise affectent négativement le bien-être psychique et physique des employés.
Nombreux sont ceux qui l’ignorent: Conformément à un arrêt du Tribunal fédéral de 2012, les petites et moyennes entreprises (PME) sont elles aussi tenues de prendre des mesures pour protéger leurs employés des risques psychosociaux. Dans le cas concret, la Haute Cour a obligé une PME à désigner une personne de confiance à laquelle le personnel peut s’adresser, en particulier en cas de conflit. La médiation n’est pas uniquement une méthode de traitement de conflits adaptée aux situations fortement dégradées, elle peut parfaitement être appliquée pour prévenir les conflits – les médiatrices et médiateurs expérimentés sont tout indiqués pour revêtir la fonction de personne de confiance pour le personnel d’une PME.
En Suisse, plus de 70 pourcent des entreprises sont des exploitations familiales. Lors de la remise, il n’y a pas uniquement des considérations rationnelles d’ordre financier qui entrent en ligne de compte.
La cessation des activités peut déclencher une multitude de sentiments et mettre en avant des thèmes non exprimés jusque-là, en lien étroit avec l’entreprise ou la famille. Il est avantageux dans ces cas de faire appel à l’aide d’un expert, qui aura à apporter son soutien non seulement en ce qui concerne les aspects économiques, mais également dans la conciliation des exigences contradictoires de la famille, de l’entreprise et du management. Des médiatrices et médiateurs spécialisés dans le développement d’organisations disposent des compétences sociales exigées et des outils méthodiques adaptés pour remplir ce type de mandat complexe. La palette de possibilités d’interventions offertes par la médiation est toute indiquée pour prendre en considération la diversité des exigences en jeu et leur accorder à chacune une importance égale dans le règlement de la remise d’exploitation et le traitement du conflit.
On prétend que les sites de construction sont des champs de mines. Il est vrai qu’avec la multiplicité des acteurs impliqués, les chantiers constituent des systèmes complexes.
Les motifs de friction sont nombreux: dispositions contractuelles imprécises, coordination lacunaire des entrepreneurs, ambiance plombée entre la représentante des mandants et l’architecte, faillite de l’entreprise générale, différend sur les prestations de garantie, problèmes avec le voisinage relatifs aux distances limites – une diversité d’objets litigieux pouvant mener à de graves conflits, s’envenimer et aboutir finalement à un procès au tribunal, dont l’issue est la plupart du temps incertaine. Cela peut pourtant se passer différemment. Prendre au sérieux les tensions et les divergences et être disposé à les clarifier de manière consensuelle permet d’éviter un durcissement des positions et une aggravation de la situation. La médiatrice, le médiateur tente de concilier avec doigté. Une médiation est indiquée lorsque les parties ne parviennent pas à trouver un accord et qu’elles sont disposées à s’engager ensemble dans ce processus de recherche de solution autonome, au coût attractif, plutôt que d’opter pour un procès devant des arbitres ou des juges, pouvant se révéler plus coûteux, plus long et fastidieux, et dont l’issue est déterminée par une instance tierce.
Dans notre vie moderne, les assurances sont omniprésentes. Chaque mois, les montants pour l’AVS, l’AI, la caisse de pension, l’assurance accident et l’assurance chômage sont déduits du salaire. Les factures de primes de la caisse maladie nous parviennent à période fixe à la maison. Sans compter l’assurance ménage, vol, véhicule…
Les litiges survenant au sujet des primes ou d’un sinistre sont de plus en plus traités en médiation, que ceux-ci concernent des contrats avec une institution publique ou une assurance privée. Les assurances de protection juridique ont largement contribué à ce que ce développement soit possible. Nombreuses sont celles qui ont intégré dans leurs prestations le recours à la médiation comme méthode permettant de parvenir à un accord extrajudiciaire.
Dans le domaine de la santé, une foule de gens dépendant les uns des autres se côtoient. Chirurgienne et infirmier, médecin généraliste et dentiste, personnel de laboratoire, de l’administration hospitalière et d’autres services médicaux – tous ensemble, ils viennent en aide aux personnes malades ou blessées. Les patientes et les patients leur accordent, ainsi qu’à l’institution, une confiance considérable.
Dans ce contexte, la charge émotionnelle peut être élevée, tant pour les patients et leur famille que pour le personnel médical. Des questions touchant à l’éthique, des décisions affectant la vie sont en jeu. Lorsqu’une erreur survient, il n’est pas aisé d’apporter des explications. La médiation peut avoir un effet «curatif» en offrant une place égale à chacun et en créant un climat de confiance, condition fondamentale pour être en mesure d’affronter avec ouverture et franchise ce qui s’est passé.