Service de médiation

Le service de médiation est l'interlocuteur indépendant et neutre de la FSM pour l'information, le conseil et la médiation.

D'une part, cette institution contribue au respect des directives déontologiques par les médiateurs dans leur pratique de la médiation et donc à l'assurance qualité.
D'autre part, le service de médiation apporte une contribution importante à la prévention et à la résolution des conflits dans le domaine professionnel du conseil en matière de conflits, de la médiation et des procédures similaires à la médiation.

Le service de médiation est compétent pour les conflits entre les médiateurs et leurs clients. Il peut s'agir de différentes questions liées à une procédure de médiation concrète (par exemple, des questions concernant la procédure et le respect des directives déontologiques ou les honoraires).

Sont habilités à communiquer les clients des médiateurs reconnus par la FSM ou ceux qui portent à juste titre le titre de « médiateur FSM ». Ces médiateurs sont tenus d'informer leurs clients des services offerts par le service de médiation et/ou de leur remettre la fiche d'information du service de médiation.

Le service de médiation sert de point de contact aux médiateurs reconnus par la FSM pour les questions d'éthique professionnelle ou les situations de médiation critiques pouvant déboucher sur un cas d'arbitrage.
 

Règlement