Servizio di consulenza

Il Servizio di mediazione è l'interlocutore indipendente e neutrale della FSM per l'informazione, la consulenza e la mediazione.

Da un lato, questa istituzione contribuisce al rispetto delle linee guida etiche da parte dei mediatori nella loro pratica di mediazione e quindi alla garanzia della qualità.
Dall'altro lato, il Servizio di mediazione fornisce un importante contributo alla prevenzione e alla risoluzione dei conflitti nel campo professionale della consulenza sui conflitti, della mediazione e di procedure di mediazione simili.

Il servizio di mediazione è competente per i conflitti tra i mediatori e i loro clienti. Può occuparsi di varie questioni relative a una specifica procedura di mediazione (ad esempio, questioni relative alla procedura e al rispetto delle direttive procedurali o alle tariffe).

Sono abilitati a comunicare con i clienti i mediatori riconosciuti dalla FSM o quelli che hanno il titolo di "mediatore FSM". Questi mediatori sono tenuti a informare i loro clienti dei servizi offerti dal servizio di mediazione e/o a inviare loro il fascicolo informativo del servizio di mediazione.

Il Servizio di mediazione funge da punto di contatto per i mediatori riconosciuti dalla FSM per questioni di etica professionale o per situazioni critiche di mediazione che possono dar luogo a un caso di arbitrato.

Regolamento